Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Onze klantenservice helpt je graag via klantenservice@fourniturenwinkel.nl of via de contactpagina.
Bestellen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee. Je bestelt bij ons gewoon als gast: e-mailadres en bezorgadres invullen, betalen, klaar. Wel zo snel.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we hem meestal nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en houd je bestelnummer bij de hand.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail met daarin je bestelnummer en een overzicht van je bestelling.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je betaalt veilig met iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard) of Bancontact. Alle betalingen verlopen versleuteld via onze betaalprovider.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Betalingen worden afgehandeld door een gecertificeerde Nederlandse betaalprovider en je gegevens worden altijd versleuteld verstuurd. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Geen zorgen: je bestelling blijft bewaard. Via de link op de bevestigingspagina kun je de betaling direct opnieuw proberen. Lukt het niet, neem dan contact op met onze klantenservice.
Verzending
Wat kost verzending?
Verzending kost € 3,95. Bestel je voor € 25 of meer, dan verzenden we helemaal gratis. De meeste fournituren passen gewoon door de brievenbus.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Voor 16:00 besteld, dan wordt je pakket snel verzonden. Je ontvangt een track & trace-code per e-mail zodra je bestelling onderweg is.
Leveren jullie ook in België?
Ja, we verzenden naar Nederland en België. Voor België kunnen de verzendtijden één werkdag langer zijn.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan via de klantenservice en stuur het artikel ongebruikt en in de originele verpakking terug. Zie ook onze pagina Verzending & retourneren.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Op maat geknipte artikelen, zoals vlieseline per meter, kunnen we helaas niet retour nemen. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina.
Voorraad & assortiment
Is alles wat op de site staat ook echt op voorraad?
Ja, we tonen bij elk product de actuele voorraadstatus. Is een artikel (bijna) uitverkocht, dan zie je dat direct op de productpagina.
Komt er een artikel terug dat nu is uitverkocht?
Meestal wel. Populaire artikelen vullen we doorlopend aan. Wil je zeker weten wanneer iets terugkomt, stuur ons dan even een bericht.
Productadvies
Welke naald heb ik nodig voor mijn stof?
Vuistregel: universele naalden voor geweven stoffen (katoen, linnen), jerseynaalden met bolpunt voor rekbare stoffen (tricot, jersey) en jeansnaalden voor dikke stoffen (denim, canvas). Twijfel je? Onze klantenservice adviseert je graag.
Passen jullie spoeltjes en accessoires op mijn naaimachine?
Bij elk product vermelden we zo precies mogelijk op welke machines het past. Weet je het niet zeker? Stuur ons het merk en type van je machine en we zoeken het voor je uit — daar zijn we als onderdeel van Matri.eu goed in.
Over Fourniturenwinkel.nl
Wat is de relatie tussen Fourniturenwinkel.nl en Matri.eu?
Fourniturenwinkel.nl is onderdeel van Matri.eu, al jaren specialist in naaimachines, onderdelen en accessoires. Je bestelt dus bij een ervaren, betrouwbare partij — met alle kennis die daarbij hoort.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Per e-mail via klantenservice@fourniturenwinkel.nl of telefonisch op werkdagen tussen 9:00 en 17:00. Kijk op onze contactpagina voor alle gegevens.